Terugbetalingsbeleid
Bij ENGRAVE STUDIO vinden wij het belangrijk dat iedere bestelling zorgvuldig wordt geproduceerd. Omdat veel van onze producten speciaal voor jou worden gepersonaliseerd, gelden voor gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde producten verschillende retourvoorwaarden.
1. Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten worden speciaal volgens de door de klant opgegeven wensen vervaardigd, bijvoorbeeld met een naam, tekst, datum, afbeelding, symbool of ander persoonlijk ontwerp.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer de klant na productie van gedachten verandert of het product niet langer wenst, voor zover de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer een klant:
- een andere naam had willen kiezen;
- een andere kleur of stijl had verwacht;
- het product niet meer nodig heeft;
- zich na de bestelling bedenkt.
Uitzondering: fout vanuit ENGRAVE STUDIO
Wanneer ENGRAVE STUDIO een fout heeft gemaakt, bijvoorbeeld wanneer:
- de verkeerde personalisatie is aangebracht;
- een ander product is geleverd;
- het product een gebrek vertoont;
- het product beschadigd is aangekomen;
nemen wij contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit herproductie, vervanging, herstel of terugbetaling.
2. Niet-gepersonaliseerde producten
Voor producten die niet speciaal voor de klant zijn gepersonaliseerd, geldt het wettelijke herroepingsrecht.
De klant heeft in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het moment waarop de bestelling is ontvangen.
Wanneer de klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product binnen 14 dagen na de melding van herroeping worden teruggestuurd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een niet-gepersonaliseerd product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, defect of beschadigd is geleverd.
3. Staat van het retourproduct
Een niet-gepersonaliseerd product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
De klant mag het product beoordelen en bekijken zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan.
4. Ruilen
Ruilen is mogelijk wanneer het gewenste vervangende product beschikbaar is.
Dit geldt bijvoorbeeld voor een andere variant, kleur of uitvoering.
Wanneer het gewenste product niet op voorraad is, nemen wij contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.
5. Fouten in de door de klant opgegeven personalisatie
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de ingevoerde personalisatiegegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.
Dit omvat onder andere:
- namen;
- spelling;
- datums;
- cijfers;
- teksten;
- symbolen;
- aangeleverde afbeeldingen of ontwerpen.
Wanneer de klant zelf onjuiste gegevens heeft ingevoerd, proberen wij waar mogelijk samen met de klant naar een oplossing te zoeken.
Wijziging nog mogelijk
Wanneer de productie nog niet te ver gevorderd is, kunnen wij de wijziging mogelijk nog kosteloos uitvoeren.
Dit is afhankelijk van de productiefase.
Wanneer een wijziging technisch nog mogelijk is, proberen wij hier zo veel mogelijk in mee te denken.
6. Wijzigingen tijdens productie
Zodra de productie of personalisatie van een bestelling is gestart, kan een bestelling in principe niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Wanneer een wijzigingsverzoek echter tijdig bij ons binnenkomt, nemen wij graag contact op met de klant om te bekijken of de gewenste wijziging nog mogelijk is.
Dit is afhankelijk van de fase van de productie.
Eventuele aanvullende kosten die noodzakelijk zijn voor een door de klant gewenste wijziging worden vooraf met de klant besproken.
7. Productieverschillen
Lasergraveren is een productieproces waarbij kleine verschillen kunnen ontstaan.
Afhankelijk van het materiaal, de positie van het product en de manier waarop het product tijdens het productieproces wordt geplaatst, kunnen kleine verschillen ontstaan in bijvoorbeeld:
- positie van de gravure;
- afstand tussen letters;
- uitlijning;
- contrast;
- kleur;
- diepte;
- uitstraling van de gravure.
Deze kleine productievariaties zijn inherent aan het graveerproces en betekenen niet automatisch dat sprake is van een defect.
Bijvoorbeeld: wanneer een product tijdens verschillende productiestappen opnieuw moet worden gepositioneerd, kan een kleine afwijking in de positie of onderlinge afstand van elementen ontstaan.
Wij streven er altijd naar om producten zo nauwkeurig mogelijk te produceren.
8. Beschadigd ontvangen
Wanneer een bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Om het probleem goed te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om foto's van:
-
het beschadigde product;
-
de verpakking;
-
het verzendlabel;
-
eventuele zichtbare transportschade.
Daarna bespreken wij met de klant een passende oplossing.
Dit kan, afhankelijk van de situatie, bestaan uit vervanging, herproductie of terugbetaling.
9. Verkeerd product ontvangen
Heeft de klant een ander product ontvangen dan besteld?
Neem dan contact met ons op.
Na beoordeling van de situatie leveren wij het juiste product kosteloos. Wanneer het verkeerd geleverde product moet worden teruggestuurd, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van ENGRAVE STUDIO.
10. Verkeerd afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd doordat een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
11. Niet opgehaald of geweigerde zendingen
Wanneer een bestelling door de klant niet wordt opgehaald of een levering zonder geldige reden wordt geweigerd, kunnen eventuele kosten die ontstaan voor het opnieuw verzenden van de bestelling aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij gepersonaliseerde producten blijven de hierboven beschreven regels voor gepersonaliseerde producten van toepassing.
12. Annuleren vóór productie
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang de productie van een gepersonaliseerd product nog niet is gestart.
Wanneer de annulering tijdig wordt ontvangen, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
Wanneer de productie al is gestart, kan een annulering niet meer worden gegarandeerd.
Wanneer een annuleringsverzoek tijdens de productie binnenkomt, bekijken wij altijd of de productie nog kan worden stopgezet of aangepast.
13. Spoedbestellingen
Voor spoedbestellingen gelden dezelfde retour- en annuleringsvoorwaarden als voor reguliere bestellingen.
Bij een spoedbestelling kunnen daarnaast extra kosten van toepassing zijn voor versnelde productie of verzending.
Wanneer een extra bedrag wordt gerekend, wordt dit vooraf aan de klant meegedeeld.
Eventuele aanvullende kosten van een koeriersdienst die rechtstreeks voortvloeien uit een door de klant gekozen spoedlevering kunnen worden doorberekend.
14. Afgeprijsde producten
Afgeprijsde of promotionele producten hebben dezelfde wettelijke consumentenrechten als producten die voor de normale prijs worden verkocht.
Voor een niet-gepersonaliseerd afgeprijsd product blijft het wettelijke herroepingsrecht dus van toepassing.
15. Bestellingen met zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde producten
Wanneer een bestelling zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde producten bevat, worden de producten afzonderlijk beoordeeld.
Het herroepingsrecht voor een niet-gepersonaliseerd product blijft bestaan wanneer dit wettelijk van toepassing is.
Voor het gepersonaliseerde product geldt de uitzondering op het herroepingsrecht wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
16. Terugbetaling
Wanneer een terugbetaling wordt toegekend, streven wij ernaar om het bedrag binnen 5 werkdagen terug te betalen.
In alle gevallen hanteren wij de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen, voor zover van toepassing.
De daadwerkelijke verwerkingstijd van de terugbetaling kan vervolgens afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en betalingsprovider.
17. Klachten en problemen met een bestelling
Een probleem met een product hoeft niet automatisch een retour te betekenen.
Wanneer een klant niet tevreden is over een bestelling, verzoeken wij de klant eerst contact met ons op te nemen via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
-
het ordernummer;
-
een omschrijving van het probleem;
-
foto's wanneer relevant.
Wij bekijken iedere situatie afzonderlijk en zoeken samen met de klant naar een passende oplossing.