Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 4 september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en het gebruik van de website en diensten van Engrave Studio (“Engrave Studio”, “wij”, “ons” of “onze”).

Door een bestelling te plaatsen via onze website verklaart u zich akkoord met deze algemene voorwaarden. Lees deze voorwaarden daarom zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Over Engrave Studio

Engrave Studio is gespecialiseerd in gepersonaliseerde en gegraveerde producten die worden vervaardigd volgens de wensen en specificaties van de klant.

Omdat onze producten gepersonaliseerd kunnen worden, kan het uiteindelijke product enigszins afwijken van afbeeldingen of voorbeelden die op onze website worden getoond. Kleine verschillen in gravurediepte, positie, kleur, textuur of afwerking kunnen voorkomen als gevolg van het graveerproces en de eigenschappen van het gebruikte materiaal.

2. Bestellingen

Bij het plaatsen van een bestelling bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie, waaronder:

• Namen, initialen, data en andere personalisatieteksten;
• Spelling en hoofdlettergebruik;
• Het gekozen product, formaat, kleur en eventuele opties;
• Geüploade foto's, afbeeldingen, logo's of andere bestanden;
• Het factuur- en afleveradres.

Controleer alle gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.

Wanneer een bestelling eenmaal in productie is genomen, is het mogelijk dat wijzigingen of annuleringen niet meer kunnen worden uitgevoerd.

Engrave Studio behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer de gevraagde personalisatie technisch niet uitvoerbaar, onrechtmatig, aanstootgevend, discriminerend of anderszins ongeschikt is voor productie.

3. Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten worden specifiek vervaardigd volgens de door de klant verstrekte gegevens en wensen.

De klant is daarom verantwoordelijk voor het controleren van de personalisatie voordat de bestelling wordt geplaatst.

Engrave Studio is niet verantwoordelijk voor fouten die het gevolg zijn van onjuist door de klant ingevoerde of aangeleverde informatie, waaronder typefouten, verkeerd gespelde namen, onjuiste data of verkeerd geselecteerde ontwerpen.

Wanneer Engrave Studio tijdens de productie een fout maakt waardoor het uiteindelijke product afwijkt van de door de klant bevestigde personalisatie, zullen wij de situatie beoordelen en, indien van toepassing, een vervanging, correctie of andere passende oplossing aanbieden.

4. Door de klant aangeleverde foto's en content

Voor bepaalde producten kan de klant foto's, afbeeldingen, logo's, tekeningen of andere bestanden uploaden voor personalisatie.

Door content aan te leveren, verklaart de klant dat hij of zij beschikt over de benodigde rechten, toestemming of bevoegdheid om deze content aan Engrave Studio te verstrekken en te laten verwerken voor het uitvoeren van de bestelling.

Wanneer een klant een foto van een partner, familielid, kind, vriend of andere persoon aanlevert voor het maken van een gepersonaliseerd product, verklaart de klant dat hij of zij over de benodigde toestemming of bevoegdheid beschikt om deze foto aan Engrave Studio te verstrekken en te laten verwerken voor de bestelling.

Voor het uitvoeren van de bestelling mag Engrave Studio de aangeleverde content verwerken, reproduceren, bewerken, converteren en gebruiken voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om het bestelde product te vervaardigen.

De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de door hem of haar aangeleverde content.

Engrave Studio claimt geen eigendomsrechten op foto's, afbeeldingen, logo's of andere content die door de klant wordt aangeleverd.

5. Vereisten voor aangeleverde content

De klant mag geen content uploaden of aanleveren die:

• Inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van anderen;
• Inbreuk maakt op privacy- of portretrechten;
• Onrechtmatig is;
• Illegale of misbruikende inhoud bevat;
• Haatdragende, discriminerende of bedreigende inhoud bevat;
• Door Engrave Studio redelijkerwijs als ongepast voor productie kan worden beschouwd.

Engrave Studio behoudt zich het recht voor dergelijke content te weigeren en, indien van toepassing, de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.

6. Ontwerp en voorbeeldweergave

Wanneer Engrave Studio voorafgaand aan de productie een digitale voorbeeldweergave of ontwerp aanbiedt, is de klant verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van deze weergave.

Wanneer de klant het ontwerp goedkeurt, bevestigt de klant akkoord te gaan met de weergegeven personalisatie, waaronder spelling, indeling, oriëntatie en andere zichtbare ontwerpelementen.

Na goedkeuring kunnen wijzigingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd wanneer de productie reeds is gestart.

Digitale voorbeeldweergaven zijn bedoeld als indicatie van het uiteindelijke product. Door verschillen tussen digitale schermen en fysieke materialen kan het uiteindelijke product op bepaalde punten enigszins afwijken van de digitale weergave.

7. Graveerpositie en oriëntatie

Afhankelijk van het product kan de klant mogelijk de positie, oriëntatie of indeling van de gravure selecteren.

De klant is verantwoordelijk voor het selecteren van de gewenste oriëntatie en het controleren van de voorbeeldweergave, indien beschikbaar.

Graveren is een fysiek productieproces. Kleine afwijkingen in positie, uitlijning of het uiterlijk van de gravure kunnen voorkomen en vormen niet automatisch een gebrek.

8. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website zijn weergegeven in euro's, tenzij anders aangegeven.

Wanneer van toepassing zijn de prijzen inclusief btw.

Betaling dient te worden voldaan via de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden.

Engrave Studio behoudt zich het recht voor om kennelijke prijs- of productinformatie-fouten te corrigeren voordat een bestelling wordt verwerkt.

Een bestelling wordt in beginsel pas in productie genomen nadat de betaling succesvol is ontvangen.

9. Productie en levering

Gepersonaliseerde producten hebben productietijd nodig voordat zij kunnen worden verzonden.

De op de website vermelde productie- en levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Levertijden kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder vertragingen bij vervoerders, douaneprocedures, technische problemen, materiaaltekorten of andere onvoorziene omstandigheden.

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is de verdere levering afhankelijk van het bezorgproces van de betreffende vervoerder.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres.

Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd als gevolg van een onjuist of onvolledig door de klant verstrekt adres, kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

10. Herroepingsrecht en retouren

Op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft een consument bij een overeenkomst op afstand in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Het herroepingsrecht geldt echter niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Omdat producten van Engrave Studio individueel kunnen worden gepersonaliseerd en specifiek volgens de wensen van de klant worden vervaardigd, kunnen gepersonaliseerde producten in het algemeen niet worden geretourneerd wanneer de klant zich enkel heeft bedacht of van gedachten is veranderd.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht, voor zover van toepassing.

Wanneer u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht waar dit van toepassing is, dient u binnen de wettelijke termijn contact met ons op te nemen.

11. Defecte of verkeerd geleverde producten

Wanneer uw product beschadigd, defect of wezenlijk anders dan besteld wordt geleverd, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met Engrave Studio.

Vermeld daarbij:

• Uw ordernummer;
• Een omschrijving van het probleem;
• Duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.

Wij zullen de situatie beoordelen en bepalen welke oplossing op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving passend is.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten van de klant.

12. Schade tijdens verzending

Controleer het pakket en het product na ontvangst.

Wanneer het product tijdens de verzending beschadigd lijkt te zijn geraakt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen en foto's van zowel de verpakking als het product te verstrekken.

Wij zullen de situatie beoordelen en samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

13. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website van Engrave Studio, waaronder maar niet beperkt tot logo's, huisstijl, productfoto's, afbeeldingen, ontwerpen, teksten, vormgeving en andere originele materialen, is eigendom van Engrave Studio of wordt door Engrave Studio rechtmatig gebruikt, tenzij anders aangegeven.

Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden of commercieel te gebruiken.

Door de klant aangeleverde content blijft eigendom van de klant of de betreffende rechthebbende.

Door content aan te leveren, verleent de klant Engrave Studio een beperkte, niet-exclusieve toestemming om deze content uitsluitend te gebruiken voor het verwerken en uitvoeren van de bestelling.

14. Gebruik van foto's van voltooide producten

Engrave Studio kan foto's maken van voltooide producten voor kwaliteitscontrole, administratie, klantenservice en interne doeleinden.

Foto's van gepersonaliseerde producten waarop persoonlijke gegevens, foto's of andere herkenbare informatie zichtbaar zijn, worden niet openbaar gemaakt zonder daarvoor benodigde toestemming, tenzij openbaarmaking op een andere wettelijke grondslag is toegestaan.

Indien Engrave Studio een foto van een gepersonaliseerd product wil gebruiken voor marketing, sociale media, de website, advertenties of andere commerciële doeleinden, zal daarvoor afzonderlijk toestemming worden gevraagd wanneer dit wettelijk vereist is.

15. Privacy en persoonsgegevens

Engrave Studio verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Persoonsgegevens en door klanten aangeleverde foto's worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere:

• Het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
• Het vervaardigen van gepersonaliseerde producten;
• Klantenservice;
• Betaling en administratie;
• Verzending en bezorging;
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in ons Privacybeleid.

16. Aansprakelijkheid

Engrave Studio is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• Onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt;
• Typefouten of andere fouten in door de klant aangeleverde personalisatie;
• Onjuist gebruik of behandeling van het product door de klant;
• Het niet opvolgen van gebruiks- of onderhoudsinstructies;
• Omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Engrave Studio liggen.

Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die op grond van dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

17. Overmacht

Engrave Studio is niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: storingen, brand, natuurrampen, problemen bij leveranciers, materiaaltekorten, transportproblemen, storingen bij betaaldiensten, cyberincidenten, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.

Wanneer een situatie van overmacht tijdelijk is, worden de verplichtingen van Engrave Studio opgeschort gedurende de periode waarin de overmachtssituatie voortduurt.

18. Klachten

Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@engravestudio.nl.

Vermeld bij uw klacht indien mogelijk uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.

19. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten tussen Engrave Studio en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten geldt dat deze keuze voor Nederlands recht de wettelijke bescherming die de consument geniet op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van het land waar de consument gewoonlijk verblijft, niet wegneemt.

20. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

Engrave Studio behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen.

De versie die van toepassing is op een bestelling is de versie die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, tenzij een wijziging wettelijk met terugwerkende kracht moet worden toegepast.

21. Contactgegevens

Engrave Studio
Nederland

Website: engravestudio.nl
E-mail: info@engravestudio.nl
Zakelijk: zakelijk@engravestudio.nl

KvK: 77229827
Btw-nummer: NL003165114B37

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, retouren of klachten kunt u contact met ons opnemen via info@engravestudio.nl.